Von der Redaktion BesterVPN ·
Surfshark kündigen: Das Wichtigste vorab
Wer Surfshark kündigen möchte, muss zuerst wissen, wo das Abo abgeschlossen wurde. Davon hängt alles ab: Haben Sie direkt auf der Website von Surfshark bezahlt, beenden Sie die automatische Verlängerung in Ihrem Surfshark-Konto. Haben Sie über das iPhone, das iPad oder Google Play abgeschlossen, verwaltet der jeweilige App-Store das Abo, und Sie kündigen dort.
Zwei Dinge sollten Sie ausserdem auseinanderhalten:
- Kündigen heisst bei Surfshark, die automatische Verlängerung auszuschalten. Das Abo bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv, danach wird nichts mehr abgebucht.
- Rückerstattung heisst, Geld zurückzubekommen. Das geht laut Surfshark nur innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf und muss separat beantragt werden.
Wer einfach nur die App löscht, hat nichts gekündigt. Das Abo läuft weiter, bis Sie es an der richtigen Stelle beenden.
Abo auf der Website beenden
Haben Sie Surfshark über die eigene Website bezahlt, etwa mit Kreditkarte, PayPal oder einer anderen Zahlungsart in CHF, gehen Sie so vor:
- Melden Sie sich im Browser in Ihrem Surfshark-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail-Adresse bzw. das Profilsymbol und wählen Sie den Menüpunkt für das Abonnement (in der englischen Ansicht «Subscription»).
- Öffnen Sie den Bereich mit den Zahlungen («Payments»).
- Klicken Sie auf «Cancel auto-renewal», also «automatische Verlängerung kündigen», und bestätigen Sie.
Ab diesem Moment werden keine weiteren Zahlungen mehr ausgelöst, ausser Sie schalten die Verlängerung später wieder ein. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der aktuellen Laufzeit bestehen. Sie können das VPN also weiter nutzen, bis die bezahlte Zeit abgelaufen ist.
Surfshark kündigen über Apple: iPhone und iPad
Haben Sie das Abo direkt in der App auf einem iPhone oder iPad abgeschlossen, läuft die Zahlung über Ihr Apple-Konto. Surfshark selbst kann diese Verlängerung nicht stoppen. So kündigen Sie bei Apple (Quelle: Apple Support (CH): Ein Abonnement von Apple kündigen):
- Öffnen Sie die App «Einstellungen».
- Tippen Sie zuoberst auf Ihren Namen.
- Tippen Sie auf «Abonnements».
- Wählen Sie Surfshark aus der Liste.
- Tippen Sie auf «Abo kündigen». Eventuell müssen Sie dafür etwas nach unten scrollen.
Fehlt der Knopf «Abo kündigen», ist das Abo meist schon gekündigt. Taucht Surfshark gar nicht in der Liste auf, haben Sie wahrscheinlich nicht über Apple bezahlt, sondern auf der Website oder mit einer anderen Apple-ID.
Surfshark kündigen in der App bei Google Play
Auf Android-Geräten gilt dasselbe Prinzip: Haben Sie in der App über Google Play bezahlt, kündigen Sie bei Google.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät Ihre Abos bei Google Play. Am einfachsten geht das über die Seite play.google.com/store/account/subscriptions, die direkt in die Abo-Übersicht führt.
- Wählen Sie Surfshark aus.
- Tippen Sie auf «Abo kündigen» und folgen Sie der Anleitung.
Auch hier gilt: Sie können Surfshark bis zum Ende der bezahlten Periode weiter nutzen. Das Deinstallieren der App beendet das Abo nicht.
Frist und Geld-zurück-Garantie
Eine eigentliche Kündigungsfrist gibt es bei Surfshark nicht. Die automatische Verlängerung können Sie laut Surfshark jederzeit ausschalten. Damit die nächste Zahlung sicher nicht mehr abgebucht wird, kündigen Sie am besten rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum und nicht erst am letzten Tag. Mehr dazu bei Surfshark Support: Rückerstattungsrichtlinie.
Für die Rückerstattung gilt dagegen eine klare Frist. Surfshark gewährt eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen ab dem ersten Kauf. Laut den Hilfeseiten von Surfshark gelten dabei diese Bedingungen:
- Der Antrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf.
- Das Abo wurde direkt bei Surfshark oder über einen berechtigten Zahlungspartner gekauft. Surfshark nennt hier Paddle, Google Play und Cleverbridge.
- Für dieses Abo wurde noch nie eine Rückerstattung gewährt. Die Garantie gilt nur für den ersten Kauf.
- Das Abo hat sich noch nicht automatisch verlängert.
- Es wurden keine nicht erstattbaren Zusatzleistungen gekauft, etwa eine dedizierte IP-Adresse oder «Alternative ID».
Nach Ablauf der 30 Tage erstattet Surfshark den ungenutzten Teil einer laufenden Abo-Periode nicht. Sie kündigen dann nur noch die Verlängerung.
Rückerstattung beantragen: Web, Apple und Google Play
Kauf auf der Website
Für eine Rückerstattung wenden Sie sich an den Kundendienst von Surfshark. Die Hilfeseiten nennen dafür den Live-Chat. Eine kurze Nachricht genügt, etwa: «Ich möchte mein Abo kündigen und die Geld-zurück-Garantie nutzen.» Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Nach der Bestätigung dauert es laut Surfshark meist einige Arbeitstage, bis das Geld zurück ist. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, hängt von der Zahlungsart ab.
Surfshark kündigen per E-Mail?
Viele suchen nach einer E-Mail-Adresse für die Kündigung. Auf den Hilfeseiten, die wir für diesen Ratgeber gelesen haben, nennt Surfshark für Kündigung und Rückerstattung ausdrücklich den Live-Chat. Die Kündigung der Verlängerung erledigen Sie ohnehin am schnellsten selbst im Konto.
Kauf über Apple
Bei Käufen im App Store entscheidet Apple über die Rückerstattung. Surfshark verweist dafür auf den Apple Support. Sie stellen den Antrag also bei Apple, nicht bei Surfshark.
Kauf über Google Play
Liegt der Kauf weniger als 48 Stunden zurück, können Sie die Rückerstattung laut Surfshark direkt über Google Play beantragen. Danach wenden Sie sich an den Kundendienst von Surfshark.
Probeabo und Testversion kündigen
Surfshark bietet laut eigenen Angaben eine kostenlose Testversion von 7 Tagen an. Sie gilt für neue Kundinnen und Kunden, die ein Abo über 12 oder 24 Monate mit PayPal, Apple Pay oder Kreditkarte abschliessen. Während der Testphase lassen sich bis zu drei Geräte gleichzeitig verbinden.
Wichtig: Nach der Testphase verlängert sich das Probeabo in ein bezahltes Abo, wenn Sie nichts unternehmen. So kündigen Sie die Testversion:
- Melden Sie sich in Ihrem Surfshark-Konto an.
- Klicken Sie auf das Profilsymbol und öffnen Sie das Abonnement.
- Schalten Sie die automatische Verlängerung aus.
Haben Sie die Testphase verpasst, ist das noch kein Verlust: Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt laut Surfshark auch nach dem Ende der Testversion, solange Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Nach der Kündigung: Konto und Alternativen
Mit der Kündigung ist Ihr Konto nicht gelöscht. Es bleibt bestehen, und Sie könnten die Verlängerung jederzeit wieder einschalten. Wenn Sie keine Daten bei Surfshark lassen möchten, können Sie die Löschung des Kontos zusätzlich über den Live-Chat beim Kundendienst anfragen. Beachten Sie: Wer mit laufendem Abo löscht, verliert laut Surfshark die restliche Abo-Zeit.
Überlegen Sie vor dem endgültigen Abschied kurz, warum Sie kündigen. War Ihnen das Monatsabo zu teuer, kann ein längerer Tarif günstiger sein. Hat Sie die Geschwindigkeit oder der Funktionsumfang gestört, lohnt sich ein Vergleich mit anderen Diensten, die ebenfalls eine Geld-zurück-Garantie bieten. So können Sie in Ruhe ausprobieren, ob ein anderes VPN besser zu Ihrem Alltag in der Schweiz passt.
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Häufige Fragen
Wie kann ich Surfshark kündigen?
Haben Sie auf der Website bezahlt, schalten Sie im Surfshark-Konto unter dem Abonnement und den Zahlungen die automatische Verlängerung aus. Bei Käufen über Apple oder Google Play kündigen Sie im jeweiligen App-Store.
Gibt es bei Surfshark eine Kündigungsfrist?
Nein. Die automatische Verlängerung lässt sich jederzeit ausschalten. Kündigen Sie rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum, damit sicher keine neue Zahlung erfolgt.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf eine Rückerstattung beantragen und die Bedingungen von Surfshark erfüllt sind. Danach wird der ungenutzte Teil einer Laufzeit nicht erstattet.
Wie kündige ich Surfshark auf dem iPhone?
Öffnen Sie «Einstellungen», tippen Sie auf Ihren Namen, dann auf «Abonnements», wählen Sie Surfshark und tippen Sie auf «Abo kündigen». Eine Rückerstattung beantragen Sie bei Apple.
Reicht es, die Surfshark-App zu löschen?
Nein. Das Löschen der App beendet das Abo nicht. Sie müssen die Verlängerung im Konto oder im App-Store ausschalten.
Wie kündige ich die Surfshark-Testversion?
Schalten Sie vor Ende der 7 Tage im Surfshark-Konto die automatische Verlängerung aus. Verpassen Sie das, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf noch eine Rückerstattung beantragen.